Mecanismo de presentación de quejas y reclamos de la comunidad
Albemarle cuenta con un mecanismo para que cualquier persona, grupo o colectivo pueda presentar quejas o reclamos con respecto a la gestión de la empresa, en cualquiera de sus operaciones en Chile.
Contamos con diversos canales donde pueden presentar quejas y reclamos:
- Por el canal Integridad Línea de ayuda de integridad | Denuncias confidenciales
- Por correo electrónico a [email protected]
- En reuniones o asambleas comunitarias
- Recepción directa a nuestro equipo de Relacionamiento Comunitario
- Mesas de Trabajo Permanente (MTP)
- Teléfono o Whatsapp +569 8890 8430
Compromiso de Albemarle
- Periodo de 7 días corridos, para dar respuesta formal al reclamo o queja recibida, por parte del área de Relaciones Comunitarias. En caso de que se involucren otras áreas podrá extenderse 15 días corridos adicionales.
- Todos aquellos reclamos o quejas recibidos y que se relacionen con vulneración de Derechos Humanos y Código de Conducta serán derivados al Departamento de Ética y Compliance y se responderán conforme a los flujos y plazos establecidos en su procedimiento.
- De igual manera, se emitirá un correo formal de respuesta inmediata de recepción de la queja o reclamo, y al finalizar el proceso, una carta formal para dar cierre a la queja o reclamo presentada, como verificador de respaldo.
- Albemarle se compromete a resguardar el anonimato de todos/as aquellos/as reclamantes que así lo expresen y conforme a lo establecido en el Código de Conducta de Albemarle, se asegura el no empleo de acciones de represalia de ningún tipo en contra de quienes realicen reclamos o presenten quejas.