Team Leader, HR Service Center - South America

Location:
ciudad de Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile
Job classification
Full Time
Posting date
Posting ID
REQ-25910

Be an essential element to a brighter future. 

We work together to transform essential resources into critical ingredients for mobility, energy, connectivity and health. Join our values-led organization committed to building a more resilient world with people and planet in mind. Our core values are the foundation that make us successful for ourselves, our customers and the planet. 

Job Description

Logra tu máximo POTENCIAL con Albemarle

Somos Albemarle, compañía global líder en la producción de litio sostenible para el mundo. Creemos que las personas son clave para el éxito. Fomentamos la diversidad de diálogo, experiencia, talento y pensamiento. Es por ello, que queremos invitarte a ser parte de nuestro equipo y lograr tu máximo potencial. Un lugar de trabajo en conjunto positivo, donde podrás crecer tanto nivel personal como profesional. Haremos todo lo posible para apoyar tus objetivos y crear oportunidades para que puedas desarrollarte. Como uno de los mayores productores de litio del mundo, estamos comprometidos con las mejores prácticas de la industria y de sostenibilidad.

Descripción del Cargo:

  • Nombre del Rol: Team Leader HR Service Center South América

  • Locación: Santiago, Chile

  • Reporta a: Shared Services Manager

  • Requiere viajar: Si. Según se requiera.

Resumen del cargo:

El Líder de Equipo del Centro de Servicios de RRHH (HRSC) apoyará el desempeño del equipo del HR Shared Service dentro de Sudamérica (Chile, Brasil, Argentina). Apoya al equipo a través de un período de cambio, evolucionando el servicio para permitir ofrecer un servicio transaccional centralizado de alta calidad al negocio, impulsar una cultura de mejora de procesos, un enfoque estricto en la integridad de los datos y un excelente servicio a los gerentes y empleados. Controlará el volumen de llamadas, el volumen de casos, resolverá las escaladas y los problemas, y será responsable de los resultados del equipo. El HRSC es responsable del ciclo de vida de un empleado, desde la contratación hasta la jubilación, y proporcionamos servicios integrales de asesoramiento y administración de RR.HH. para todos los empleados de Sudamérica.

¿Qué es lo que harás?

  • Coordinar y trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Soluciones de RR.HH. y el equipo global de Liderazgo de Servicios de RR.HH. en la creación de ideas, la automatización, el impulso de la coherencia, la identificación del trabajo que puede ser sustituido por el reemplazo de HCM y el aprovechamiento de las mejores prácticas en las tres regiones globales.

  • Organizar sus responsabilidades de manera que estas estén alineadas con el COE respectivo a nivel corporativo y del equipo global de operaciones de recursos humanos, siendo capaz de alinearse con las estructuras locales.

  • Asegurar la cobertura del Centro de Servicios de RR.HH. durante el horario laboral normal.

  • Sirve de apoyo telefónico cuando es necesario.

  • Supervisar las solicitudes en busca de tendencias y ajusta a los miembros del equipo según sea necesario.

  • Investiga las llamadas perdidas, revisa la exactitud de las llamadas grabadas, etc.

  • Facilitar la capacitación a los miembros del equipo del HRSC para dar soporte a las escaladas de llamadas o casos y actúa como experto en la materia sobre políticas/procesos de RR.HH. dentro del ámbito del HRSC.

  • Facilitar un entorno de colaboración y resolución de problemas.

  • Intervenir cuando es necesario para ayudar en la resolución de problemas.

  • Fomentar la creatividad y la responsabilidad

  • Asegurar que todos los casos en Service Now se asignen a tiempo.

  • Supervisa el tiempo de resolución de casos para cumplir o superar los SLA definidos.

  • Apoya el cierre de casos de nivel dos (2).

  • Audita un número predefinido de casos cada mes para garantizar la precisión del equipo.  

¿Qué requisitos necesitas para postular?

  • Formación académica de nivel universitario, deseable en carreras de administración, ingeniería o recursos humanos.

  • Diplomados y especializaciones en administración y gestión de recursos humanos.

  • Manejo y conocimiento de la Ley Laboral Chilena.

  • Experiencia en manejo de casos de Compliance.

  • Manejo del idioma inglés mandatorio (nivel avanzado C1 demostrable).

  • Deseable licencia clase B.

  • Manejo operativo de Office, Power Bi y similares.

  • Deseable manejo SAP

  • Manejo de equipos y resolución de problemas.

  • Planes de implementación a nivel táctico.

  • Experiencia en el cargo de 5 a 10 años.

Competencias Buscadas

  • Orientación de Logro
  • Compromiso Organizacional
  • Desarrollo de Relaciones y Contactos.
  • Flexibilidad
  • Liderazgo de

¿Qué ofrecemos en Albemarle?

¿Te inspira lo "qué viene"? A nosotros también. Cuando te unes al equipo de Albemarle, contribuyes a un mañana mejor. Desempeñarás un papel en la alimentación de muchas de las industrias más grandes y críticas del mundo, desde la energía y las comunicaciones hasta el transporte y la electrónica. Estamos poniendo la innovación a trabajar para mejorar la vida de las personas y queremos que TU seas parte de ella.

Ofrecemos la oportunidad de trabajar en una organización dinámica y emprendedora, un lugar de trabajo diverso con respecto a la diversidad de género, edad y culturas, en un mercado en crecimiento, y en una industria de rápida transformación. Recibirás un paquete de beneficios competitivo que incluye un excelente salario base, un esquema de bonificación, planes de desarrollo y distintos apoyos para ti y tu familia.

“Albemarle es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los candidatos que reúnan los requisitos serán considerados para el empleo independientemente de su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, embarazo, edad, nacionalidad, condición de discapacidad, información genética, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por ley. Esta oferta de trabajo fomenta la inclusión de personas con discapacidad (PCD) en el lugar de trabajo y la consideración de candidatos provenientes de nuestras comunidades indígenas vecinas".

En Albemarle, reconocemos que nuestra gente es nuestra ventaja más importante. También reconocemos que Diversidad, Equidad e Inclusión son esenciales para nuestra capacidad de realizar nuestra misión de manera eficaz. Basados en la Ley 21.015 (Chile), si eres una persona con discapacidad y necesitas algún ajuste durante el proceso de selección, cuéntanos cómo podemos ayudarte, ya sea a través de algún intérprete de lengua de señas, verificar accesibilidad en edificios, entrevistas remotas, entre otras.

Elige liberar todo tu POTENCIAL. Aplica hoy a Albemarle Corporation.

We are partners to one another in pioneering new ways to be better for ourselves, our teams, and our communities. When you join Albemarle, you become our most essential element and you can anticipate competitive compensation, a comprehensive benefits package, and resources that foster your well-being and fuel your personal growth. Help us shape the future, build with purpose and grow together.

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